Central de ajuda · Compra e licença

Paguei e a chave não apareceu

O que fazer quando o pagamento demora para confirmar.

No Pix e no cartão aprovado, a chave costuma aparecer em segundos. Alguns pagamentos demoram mais: boleto, cartão em análise ou instabilidade no Mercado Pago.

• Deixe a página da compra aberta: ela confere sozinha e mostra a chave quando o pagamento for confirmado.
• Fechou a página? O botão Seu acesso, no topo do site, leva de volta a ela.
• O servidor também confere os pedidos com o Mercado Pago a cada 10 minutos: se o aviso do pagamento se perder, a chave sai mesmo assim e chega por e-mail.

Depois de algumas horas sem nada? Escreva para hardinlab.support@gmail.com com o número da operação do Mercado Pago.